Техническая поддержка
Компания Лексема оказывает услуги по технической поддержке своих продуктов Lexema-ERP, Lexema-ECM, Lexema-Medicine, Lexema-RPA:
Гарантийная поддержка – устранение возможных сбоев в работе, выявленных в начале эксплуатации продукта
Вендорская поддержка лицензий - обновление платформ разработки и поддержка их в актуальном состоянии
Поддержка пользователей – консультации конечных пользователей, доработка продуктов Lexema по заявкам
Поддержка Lexema-ERP, Lexema-ECM, Lexema-Medicine
| № пп | Вид поддержки | Единица измерения | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 1 | Гарантийная поддержка | от 6 мес | бесплатно |
| 2 | Вендорская поддержка лицензий (ежегодная подписка) | год | 20% от стоимости лицензий | 3 | Поддержка пользователей |
| 3.1 | первая линия (заявочная система для самостоятельной подачи заявки пользователем) | период действия договора на техподдержку | бесплатно | 3.2 | вторая линия (консультации пользователей, обучение, разрешение конфликтных ситуаций), два варианта на выбор: |
| - постоянно выделенный консультант (количество консультантов согласуется с Заказчиком) | чел/мес | 150 000 ₽ | - по часовой ставке консультанта | чел/час | 1 500 ₽ |
| 3.3 | Третья линия (доработки системы, ЗНИ) | чел/час | 1 800 ₽ |
Поддержка Lexema-RPA
| № пп | Вид поддержки | Единица измерения | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 1 | Гарантийная поддержка | от 3 мес | бесплатно |
| 2 | Вендорская поддержка лицензий* | бесплатно | 3 | Доработка по заявкам: |
| - удаленный формат работы | чел/час | 1 500 ₽ | - выезд специалиста на объект Заказчика | чел/час | 2 500 ₽ |
* Платформа для разработки программных роботов Lexema-RPA Studio поставляется бесплатно, как и подписка на её обновления. Развитие платформы происходит с учетом заявок от пользователей, это входит в вендорскую поддержку. Подать заявку на доработку можно на странице Lexema-RPA Studio.