Массовая роботизация силами бизнес-пользователей

Технология RPA продолжает набирать популярность. Это уже не просто программные роботы для выполнения определенных цепочек действий на компьютере. С помощью данной технологии строятся сложные IT-решения, налаживается интеграция между несовместимыми ранее информационными системами. Компании, поверившие в возможности RPA, уже получают бонусы в виде ускорения и удешевления своих бизнес-процессов. Первые задачи для роботизации выбираются тщательно, с учетом экономической эффективности.

Многие процессы остаются за бортом роботизации именно из-за предположений о том, что вложения не окупятся. Мелкие рутинные операции конкретного сотрудника в рамках всего бизнеса компании теряются. Хотя и на таких участках программные роботы могу принести ощутимую пользу. Если у каждого сотрудника освободится часть рабочего времени, люди будут меньше заниматься монотонными задачами, отчеты всегда будут составляться без ошибок, данные в информационную систему будут попадать быстрее, почта обрабатываться вовремя (и таких примеров можно привести много) – всё это в конечном итоге скажется на эффективности работы компании в целом.

Преимущества роботизации силами бизнес-пользователей

Предлагаем рассмотреть сценарий, который успешно внедряется в компании Ренессанс Страхование, а именно – развитие роботизации своими силами. Проект развивается силами бизнес-пользователей, которые стали делегировать некоторые свои задачи программным роботам. Разработка несложных роботов не занимает много времени и не требует знаний в программировании. Пройдя бесплатное онлайн-обучение в Академии Lexema, сотрудники Ренессанс-страхования сами роботизируют необходимые процессы.

Данный кейс был представлен на конференции «RPA 2021. Роботизация бизнес-процессов» в докладе директора центра автоматизации и роботизации процессов Группы «Ренессанс Страхование» Виталия Рыбалкина. Посмотреть видео доклада можно по ссылке

В таких случаях срабатывает принцип быстрых побед (quick wins). Сотрудники видят быстрый результат своих усилий, видимое улучшение в работе. Например, потратил пару часов на разработку робота, и вот уже каждый день необходимый отчет составляется автоматически и отправляется по электронной почте руководителю еще до твоего прихода на работу. Это и есть маленькая победа. Такие видимые, осязаемые успехи от своей работы в разы увеличивают вовлечённость, продуктивность и креативный подход.

Конечно, разработка занимает рабочее время. Но в периоды непиковой загрузки, можно потратить 2-3 часа на создания робота для определенной своей рабочей задачи (набивка данных, составление отчета, рассылка писем и т.д.) и больше уже самому этой задачей не заниматься. В конечном итоге, сотрудник, переложив часть типовых задач на программных роботов, освобождает себя от наименее интересной части своей работы в пользу творческих задач или просто спасает себя от переработок.

С точки зрения компании в целом, бизнес-процессы после роботизации значительно ускоряются, а их качество повышается за счет исключения ошибок, связанных с человеческим фактором. Даже в периоды отсутствия сотрудника (больничный, отпуск) роботизированная часть его задач будет выполняться в срок.

Как организовать массовый процесс роботизации без оглядки на затраты?

В качестве платформы для массового процесса роботизации в компании Ренессанс Страхование выбрана Lexema-RPA Studio с безлимитным тарифом. Это позволяет не рассчитывать, какие процессы компании важнее и куда вложить средства для повышения эффективности. Для бизнеса каждый участок его работы имеет значение. В работе любого отдела компании есть задачи, не требующие каких-то особых экспертных знаний, но отнимающие время сотрудников. И все они могут быть роботизированы. Безлимитный тариф предполагает неограниченное число разработчиков и неограниченное число созданных роботов. Выбирать и думать о приоритетах при таком подходе не нужно.

При выборе решений для роботизации специалисты компании Ренессанс Страхование учитывали следующее:

• нужны не готовые решения для точечных задач, а удобный инструмент
• простота использования инструмента
• простота обучения
• скорость внедрения

Массовый процесс роботизации в компании запущен и продолжает набирать обороты. Факторами для этого послужили:

Разработка роботов силами бизнес-пользователей и неограниченная лицензия позволяют сократить количество рутинных операций компании за счет массовой роботизации простых бизнес-процессов. Таким образом, снижается стоимость бизнес-процессов в компании и повышается их качество.